Animé par des valeurs profondément humanistes, INNOTHERA, laboratoire familial et indépendant, mise depuis plus de 100 ans sur l'innovation et la technologie pour améliorer le traitement des pathologies du quotidien. Son établissement GIBAUD (St Etienne -42) développe et produit des orthèses médicales afin de proposer des solutions textiles contribuant à améliorer la prise en charge des pathologies et à renforcer l’observance. Dans le cadre du renforcement de ses équipes, INNOTHERA recherche CHARGE(E) RELATION CLIENT (H/F).

Le chargé de relation client traite les demandes de nos clients en prenant soin de respecter les process, les contraintes de l'entreprise et en assurant la satisfaction client. Il contribue par l’ensemble de ses actions à l’amélioration de la qualité de service et à garantir la satisfaction de nos clients.

Ses missions ;

- Traiter les demandes des clients sur l'ensemble des canaux disponibles (tel, mail, fax, etc. ) dans le respect de la charte d'accueil du service, et assurer l'administration de ces dernières
- Prendre en charge et qualifier les appels entrants et  sortants dans le respect de la charte de qualité du service
- Saisir les commandes des clients, les commandes de dotations, d'éléments marketing ou d'échantillons pédagogiques
- Conseiller le client en apportant des informations sur les caractéristiques techniques du produit 
- Informer le client sur ses conditions commerciales et CGV 
- Traiter des commandes en attente et informer le client sur le suivi de sa commande
- Traiter les réclamations de Niveau 1 (suivi de livraison)
- Transmettre les réclamations de Niveau 2 à l'Assistance Client
- Identifier les opportunités et développer les ventes additionnelles 
- Travailler en synergie avec la force de vente (opportunité nouveaux clients et implantation nouvelle gamme)
- Atteindre les objectifs des différents challenges mis en place au cours de l'année
- Contribuer à l'amélioration continue du service (qualité et efficacité)
- Assurer la remontée d'informations collectées lors de l'appel au manager ou tout autre service concerné
- Respecter les différents process et procédures applicables dans l’entreprise 
- Contribuer (à son niveau) à l’atteinte des objectifs qualités et environnementaux de l’entreprise

Vous vous reconnaissez dans l’envie de faire ensemble, avec simplicité et plaisir ? Alors n’hésitez plus et rejoignez-nous !

INNOTHERA s'engage dans l'insertion et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.